联系我们 - 「麻将胡了」官方网站中文支持中心
host.bolha-pg.net 作为《麻将胡了》系列产品的资讯与福利服务平台，为中文用户提供多渠道的联络支持。无论您是遇到注册问题、活动规则疑问，还是希望进行商务合作洽谈，均可通过以下方式与我们取得联系。我们的平均首次响应时间为 1.5 小时（工作日），复杂问题会在 24 小时内给出解决方案。
主要联系方式一览
我们提供四种官方认可的联络渠道。请根据您的问题类型选择最便捷的方式，以便我们更快地为您分配对应专员。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于需要提交详细截图或文档的复杂问题，如账号申诉、流水核对。
- 在线客服系统：站内右下角"在线咨询"浮窗 —— 适用于即时问题，平均排队时间约 3 分钟（高峰时段可能延长至 15 分钟）。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅受理渠道合作、媒体互推、活动联合推广等商务事宜。
- 工单系统：登录后进入"帮助中心"-"提交工单" —— 适用于需要跟踪处理进度的技术性问题，工单响应时效为 2 小时内。
请注意，我们目前未设立电话客服热线。任何声称提供"官方电话支持"的第三方均为非授权渠道，请勿透露您的账号密码及短信验证码。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 - 21:00，含周末及法定节假日）。非工作时段提交的留言或邮件，将在次日 09:30 前完成初步处理。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下明确承诺：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|
| 注册/登录异常 | 5 分钟内 | 30 分钟内 |
| 38 元礼包未到账 | 10 分钟内 | 2 小时内（需提供注册手机号） |
| 游戏内闪退/卡顿 | 15 分钟内 | 4 小时内（需提供设备型号与系统版本） |
| 流水计算异议 | 30 分钟内 | 1 个工作日内（需提供对局时间区间） |
| 账号申诉/资料修改 | 1 小时内 | 3 个工作日内（需通过实名验证） |
若您的问题涉及《麻将胡了2》的新功能异常，请在描述中注明游戏版本号（可在登录界面左下角查看）。这能帮助我们更快地定位是否为已知问题。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体需求直接选择对应部门。以下为各部门的职责边界与联络建议：
用户运营部（账号与福利）
负责注册审核、新人礼包发放、每日一单活动数据核对。若您的礼包超过 24 小时未到账，可优先通过工单系统提交，并在标题中注明"【礼包未到账】"。该部门处理此类问题的平均时长为 1.8 小时。
技术支持部（设备与网络）
负责游戏安装、版本更新、网络连接类问题。联系时请务必附上以下三样信息：设备型号、操作系统版本、网络类型（如"小米 14 Pro，Android 15，家庭 Wi-Fi"）。缺少这些信息将导致首次响应时间延长约 50%。
内容审核与合规部
若您发现平台上有任何涉嫌虚假宣传的内容，或对《麻将胡了》概率公示有疑问，可直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由法务专员直接管理，所有投诉将在 48 小时内获得书面回执。
商务与渠道合作部
我们欢迎流量主、媒体平台及线下活动机构进行合作。合作提案请发送至 [email protected]，邮件主题请按"【合作类型】- 机构名称"格式填写。我们通常在 3 个工作日内回复初步合作意向。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队处理频率最高的咨询，您可以在提交工单前先进行自查：
- 忘记登录密码怎么办？ —— 在登录页点击"忘记密码"，输入注册手机号后，系统会发送重置链接。该链接 15 分钟内有效。若收不到短信，请检查是否开启了短信拦截。
- 如何修改绑定的手机号？ —— 出于安全考虑，该操作需通过工单系统进行。请提供原手机号近 3 笔充值记录或最近 5 局对局时间，验证通过后将在 24 小时内完成更换。
- 38 元礼包显示已领取但未到账？ —— 请先尝试退出账号并重新登录。若仍未到账，请查看"钱包"-"交易明细"中是否有"新人礼包发放中"的记录。若状态为"处理失败"，通常是因为注册时使用的手机号运营商不支持虚拟商品代扣，需更换手机号重新注册。
- 对局记录如何导出？ —— 目前游戏内暂未开放对局记录导出功能。若您因流水计算争议需要调取记录，请在工单中注明需要的时间段，我们将在后台为您生成加密的 PDF 对账单。
若上述解答未能解决您的问题，请勿重复提交多个工单，这会导致系统将您的请求判定为高优先级并转至人工复核，反而可能延长处理时间。我们建议在首次提交时，尽可能完整地描述问题发生的时间、操作步骤及屏幕截图。